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NOS RÉFÉRENCES

AMÉLIORATION DE L'EFFICIENCE OPÉRATIONNELLE ADMINISTRATIVE
Le Pôle Enseignement Supérieur de la CCI a été créé récemment (en 2016) et regroupe sous une même Direction 3 écoles :

  • Une formation qualifiante d’Ingénieur d’affaires (MASTER 2). Formation en 3 ans (environ 60 étudiants)
  • Une formation qualifiante de Responsable d’Unité de Production (MASTER 1, formation d’alternants en 2 ans (environ 40 étudiants)
  • Une formation école de commerce en 3 ans (environ 90 – 100 étudiants)
MISSION

A la suite du regroupement des 3 écoles, analyser et proposer un nouveau fonctionnement, visant à améliorer l’efficience opérationnelle, à renforcer les liens entre les partenaires (étudiants – intervenants – entreprises), à optimiser les résultats financiers

Audit des processus :

  • Identification des processus administratifs, intégrant l’école et le siège de la CCI (processus financier)
  • Estimation de la volumétrie des flux administratifs
  • Identification des tâches à non-valeur ajoutée
  • Mise en place de processus administratifs mutualisés pour les 3 écoles
  • Identification des outils informatiques disponibles et analyse de leur potentialité

Méthodologie mise en place :

  • Entretiens individuels avec les employés pour libérer la parole et identifier les points bloquants
  • Entretien avec les délégués de classes de chaque école pour identifier les attentes des « clients »
  • Entretien avec quelques intervenants pour analyser leurs difficultés de fonctionnement (depuis la définition des objectifs pédagogiques jusqu’à la facturation des prestations)
  • Matrice des activités administratives par école et identification des responsables et des différences de traitement (journée portes ouvertes, planification, gestion des absences, facturation…)

Plan d’actions :

  • Formalisation d’un rapport d’audit à destination des Directions de la CCI et du Pôle d’Enseignement Supérieur
  • Proposition d’un nouvel organigramme avec la définition des responsabilités de chacun des acteurs
  • Proposition d’une meilleure intégration des outils informatiques à disposition (ERP, YPAREO..)
  • Proposition d’un fonctionnement matriciel transversal inter-école pour les processus administratifs et vertical pour les processus pédagogiques spécifiques
OBJECTIFS ATTEINTS

Présentation des nouveaux processus qui sont petit à petit, mis en place par les Directions, la mission n’intégrant que l’analyse, le diagnostic et les recommandations.

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