NOS RÉFÉRENCES
AMÉLIORATION DE L'EFFICIENCE OPÉRATIONNELLE ADMINISTRATIVE

Le Pôle Enseignement Supérieur de la CCI a été créé récemment (en 2016) et regroupe sous une même Direction 3 écoles :
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MISSION
A la suite du regroupement des 3 écoles, analyser et proposer un nouveau fonctionnement, visant à améliorer l’efficience opérationnelle, à renforcer les liens entre les partenaires (étudiants – intervenants – entreprises), à optimiser les résultats financiers
Audit des processus :
- Identification des processus administratifs, intégrant l’école et le siège de la CCI (processus financier)
- Estimation de la volumétrie des flux administratifs
- Identification des tâches à non-valeur ajoutée
- Mise en place de processus administratifs mutualisés pour les 3 écoles
- Identification des outils informatiques disponibles et analyse de leur potentialité
Méthodologie mise en place :
- Entretiens individuels avec les employés pour libérer la parole et identifier les points bloquants
- Entretien avec les délégués de classes de chaque école pour identifier les attentes des « clients »
- Entretien avec quelques intervenants pour analyser leurs difficultés de fonctionnement (depuis la définition des objectifs pédagogiques jusqu’à la facturation des prestations)
- Matrice des activités administratives par école et identification des responsables et des différences de traitement (journée portes ouvertes, planification, gestion des absences, facturation…)
Plan d’actions :
- Formalisation d’un rapport d’audit à destination des Directions de la CCI et du Pôle d’Enseignement Supérieur
- Proposition d’un nouvel organigramme avec la définition des responsabilités de chacun des acteurs
- Proposition d’une meilleure intégration des outils informatiques à disposition (ERP, YPAREO..)
- Proposition d’un fonctionnement matriciel transversal inter-école pour les processus administratifs et vertical pour les processus pédagogiques spécifiques