Audit des processus :

• Identification des processus administratifs, intégrant l’école et le siège de la CCI (processus financier)
• Estimation de la volumétrie des flux administratifs
• Identification des tâches à non-valeur ajoutée
• Mise en place de processus administratifs mutualisés pour les 3 écoles
• Identification des outils informatiques disponibles et analyse de leur potentialité

Méthodologie mise en place :

• Entretiens individuels avec les employés pour libérer la parole et identifier les points bloquants
• Entretien avec les délégués de classes de chaque école pour identifier les attentes des « clients »
• Entretien avec quelques intervenants pour analyser leurs difficultés de fonctionnement (depuis la définition des objectifs pédagogiques jusqu’à la facturation des prestations)
• Matrice des activités administratives par école et identification des responsables et des différences de traitement (journée portes ouvertes, planification, gestion des absences, facturation…)

Plan d’actions :

• Formalisation d’un rapport d’audit à destination des Directions de la CCI et du Pôle d’Enseignement Supérieur
• Proposition d’un nouvel organigramme avec la définition des responsabilités de chacun des acteurs
• Proposition d’une meilleure intégration des outils informatiques à disposition (ERP, YPAREO..)
• Proposition d’un fonctionnement matriciel transversal inter-école pour les processus administratifs et vertical pour les processus pédagogiques spécifiques

Présentation des nouveaux processus qui sont petit à petit, mis en place par les Directions, la mission n’intégrant que l’analyse, le diagnostic et les recommandations.