NOS RÉFÉRENCES
Le Service Central de Documentation Médicale de l’hôpital du Mans gère 700 000 dossiers sur 5 stocks représentant 15 km d’étagères, 1300 mouvements de dossiers par jour, le poids des dossiers pouvant atteindre 10 kg. 700 transmissions de dossiers patients sont effectuées par an. La Direction de l’hôpital a fait appel à TRI-ACTIONS pour optimiser la gestion du service.
État des lieux et définition des axes de travail
Dans un premier temps, TRI-ACTIONS a conduit un audit pour analyser, optimiser la chaîne de valeur, simplifier les processus et améliorer l’ergonomie des postes des 24 agents en place. TRI-ACTIONS a également accompagné les changements entrainés par cet audit pour améliorer l’efficience du service et en optimiser les effectifs.
Audit et optimisation du Service Central de Documentation Médicale
Management
- Simplification des processus de traitement
- Suppression des taches à non-valeur ajoutée
- Création d’outils de pilotage
- Simplification de l’organigramme
- Dynamisation du pilotage quotidien
Ergonomie
- Amélioration de la libre circulation des moyens de transport et du personnel et au déchargement des dossiers personnel
- Optimisation de l’ergonomie au chargement
Gestion des stocks
- Optimisation des règles de stockage
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Mise en place de la polyvalence dans le service et simplification de l’organigramme
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Modélisation et simplification des processus en optimisant la chaîne de valeur
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Optimisation des flux de circulation et de l’ergonomie des postes de travail
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Mise en place de groupes de travail et d’une démarche d’amélioration continue
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1 poste d’agent redéployé sur d’autres missions de l’hôpital
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Amélioration de l’implication de chaque acteur sur le fonctionnement quotidien du service
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